1. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para fazer uma solicitação de Troca ou Devolução após o recebimento do seu pedido, vá até Pedidos, visualize o pedido correspondente e faça a solicitação para o produto desejado: a) informando se é uma "Troca" ou uma "Devolução", b) descrevendo o motivo da solicitação, e c) fornecendo as informações e/ou provas necessárias (fotos ou documentos). Responderemos dentro do prazo de 24 (vinte e quatro) horas com as instruções sobre os próximos passos do procedimento.

A comunicação entre a Persist Minimalist e o cliente, ocorrerá durante todo o processo de troca ou devolução através do chat dedicado da respectiva solicitação. Portando, fique atento às novas mensagens.

2. DAS TROCAS

2.1. TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, observando as seguintes condições:

I. O defeito deve ser relatado e comprovado por meio de fotos ou documentos;

II. O produto não deve apresentar sinais de mau uso.

2.2. TROCAS POR TAMANHO OU INSATISFAÇÃO

 Caso você deseje trocar o tamanho do produto ou esteja insatisfeito com a sua escolha, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nesse caso, as seguintes condições devem ser consideradas:

I. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos;

II. É obrigatório que o produto esteja com suas etiquetas, tags e lacres originais intactos;

III. A disponibilidade do tamanho e/ou cor desejada está sujeita à disponibilidade em estoque.

2.3. DA ANÁLISE E DA RECUSA DA TROCA

O produto enviado para troca será submetido à análise de qualidade da Persist Minimalist após sua chegada ao centro de distribuição, onde:

I. Poderá levar até 03 dias úteis contados a partir da chegada do produto em nosso centro de distribuição. Após análise, você será notificado do processo de troca no chat da solicitação;

II. Reservamos o direito de recusar a troca caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadre(em) nos critérios do item 2.1 e/ou 2.2 desta Política. Neste caso, a Persist Minimalist fica dispensada de aceitar a troca e lhe devolverá o produto sem consulta prévia.

3. DAS DEVOLUÇÕES

3.1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Seguindo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você possui até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a devolução do produto. Antes de prosseguir com a devolução, atente-se aos seguintes pontos:

I. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, juntamente com a 1ª via da nota fiscal ou DANFE;

II. É obrigatório que o produto esteja com suas etiquetas, tags e lacres originais intactos;

III. O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte;

IV. O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.

3.2. DA ANÁLISE E DA RECUSA DA DEVOLUÇÃO

O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Persist Minimalist após sua chegada ao centro de distribuição, onde:

I. Poderá levar até 03 dias úteis contados a partir da chegada do produto em nosso centro de distribuição. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor no chat da solicitação;

II. Reservamos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadre(em) nos critérios do item 3.1 desta Política. Neste caso, a Persist Minimalist fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolverá o produto sem consulta prévia.

3.3. DAS FORMAS DE RESTITUIÇÃO

3.3.1. DO ESTORNO DO VALOR (CARTÃO DE CRÉDITO OU DÉBITO)

I. Caso você tenha efetuado o pagamento do seu pedido com "cartão de crédito" ou "cartão de débito" e solicitado a devolução do produto, o estorno será realizado diretamente no seu cartão;

II. Após o retorno do produto devolvido ao nosso estoque e a conclusão da análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno à administradora do seu cartão de crédito. O estorno será processado e poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes caso for com Cartão de Crédito, e entre 7 (sete) e 10 (dez) dias úteis caso for com Cartão de Débito, observando-se as políticas da sua administradora.

3.3.2. DO REEMBOLSO DO VALOR (BOLETO OU LOTÉRICA)

I. Caso você tenha realizado o pagamento do seu pedido através de "boleto bancário" ou "lotérica sem boleto" e solicitado a devolução do produto, procederemos com o reembolso através de um DOC para a conta corrente do titular do pedido. Portanto, é essencial que você forneça corretamente os dados bancários, especialmente o CPF do titular da compra;

II. Após o recebimento do pedido devolvido em nosso centro de distribuição e a conclusão da análise de qualidade, o DOC será realizado em até 15 (quinze) dias úteis.

3.3.3. DO REEMBOLSO DO VALOR (PIX)

I. Caso você tenha realizado o pagamento do seu pedido através de "Pix" e solicitado a devolução do produto, procederemos com o reembolso através de um DOC para a conta corrente do titular do pedido. Portanto, é essencial que você forneça corretamente os dados bancários, especialmente o CPF do titular da compra;

II. Após o recebimento do pedido devolvido em nosso centro de distribuição e a conclusão da análise de qualidade, o DOC será realizado em até 10 (dez) dias úteis.

4. DO FRETE DAS SOLICITAÇÕES

Na Persist Minimalist, estamos empenhados em facilitar o processo de troca ou devolução de produtos, tornando-o o mais conveniente possível. Nos itens abaixo, detalhamos os requisitos dos custos do frete.

4.1. NAS TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Em caso de troca devido a defeito de fabricação, a Persist Minimalist cobrirá os custos de frete tanto para a devolução quanto para o envio do produto substituto.

4.2. NAS TROCAS POR TAMANHO OU INSATISFAÇÃO

Caso seja necessária a troca do produto devido ao tamanho inadequado ou insatisfação com a escolha, a 1ª (primeira) troca da respectiva solicitação têm o frete de devolução e envio do produto substituto por nossa conta, após, ficará a cargo do cliente.

4.3. NAS DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO DA COMPRA 

Se você se arrepender da compra e optar pela devolução, nos comprometemos a arcar com o frete de devolução.

5. INSTRUÇÕES DE POSTAGEM DO PRODUTO

Para realizar a postagem do seu produto, siga as orientações abaixo:

I. Acondicione a peça em uma caixa que garanta sua proteção adequada contra danos durante o transporte;

II. Dirija-se à agência dos Correios mais próxima e solicite o envio utilizando o código de autorização de postagem que será enviado através do chat da respectiva solicitação, na seção de Trocas e Devoluções da sua conta. O código de postagem será enviado para o titular do pedido em até 3 dias úteis.

6. INFORMAÇÕES ADICIONAIS SOBRE A NOSSA POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que você tenha uma experiência satisfatória com os produtos da Persist Minimalist. Caso você tenha alguma dúvida sobre esta Política de Trocas e Devoluções, fique à vontade para entrar em contato conosco por e-mail através do formulário abaixo: