CENTRAL DE ATENDIMENTO
PERGUNTAS FREQUENTES
AJUDA PARA COMPRAR
Como consultar o prazo de entrega?
No site da Persist Minimalist, ao inserir o CEP na sacola ou na finalização da compra, você visualiza o prazo de entrega para o seu endereço.
Como consultar se há disponibilidade para o CEP desejado?
No site da Persist Minimalist, ao inserir o CEP na sacola ou na finalização da compra, verifique disponibilidade de entrega para seu endereço.
Quais são as formas de pagamento?
No site da Persist Minimalist aceitamos Cartão de Débito virtual Caixa (da bandeira Elo), Cartões de Crédito (da bandeira Visa, Mastercard, Hipercard, American Express, Diners Club, Elo e Cartão MercadoLivre), Boleto Bancário, Lotérica, e PIX como formas de pagamento. Para mais informações, consulte nosso informativo sobre Formas de Pagamento.
É possível solicitar embalagem para presente?
No site da Persist Minimalist, não oferecemos opção de embalagem para presente em compras efetuadas.
Quais são as opções de entrega?
No site da Persist Minimalist, oferecemos as seguintes opções de entrega:
• Frete Grátis (nas compras acima de R$300,00);
• Frete Grátis (para a cidade de Santa Cruz do Sul);
• PAC (frete econômico dos Correios, com prazo maior);
• SEDEX (frete mais rápido dos Correios, com custo adicional).
Como consultar o frete?
No site da Persist Minimalist, ao escolher o produto, insira o CEP em "Simulação de frete" para verificar disponibilidade de envio e custo do frete.
Quais são os horários de entrega?
As entregas de Frete Grátis (para a cidade de Santa Cruz do Sul) são realizadas por transportadora particular, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 (Exceto feriados).
As entregas de Frete Grátis (nas compras acima de R$300,00), PAC e SEDEX são realizadas pelos Correios, de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 18:00, e aos sábados até às 13:00 (Exceto feriados).
Como utilizar um cupom de desconto?
No site da Persist Minimalist, insira o código do cupom de desconto ao finalizar a compra.
Aviso: Valide a vigência e os produtos aplicáveis. Confira promoções e regulamentos.
CADASTRO
Como criar uma conta?
Para criar uma conta no site da Persist Minimalist, siga os seguintes passos:
a) Insira o seu nome, sobrenome, endereço de e-mail e crie uma senha;
b) Leia e concorde com nossos Termos e Condições de Uso e Política de Privacidade;
c) Clique em "Criar Conta".
Ou, na página para Entrar ou Criar Conta, clique em "Entrar com o Facebook" para criar uma conta através das credenciais do Facebook, ou clique em "Entrar com o Google" para criar uma conta através das credenciais da conta Google.
Como alterar os meus dados cadastrais?
No site da Persist Minimalist, após entrar na sua conta, você pode alterar o seu e-mail, telefone e endereços.
Lembre-se: A senha é necessária para acessar sua conta. Se esquecer, redefina-a.
Como redefinir a senha da conta?
No site da Persist Minimalist, na página para Entrar ou Criar Conta, clique em "Esqueci a senha". Você receberá um link por e-mail par criar uma nova senha. Verifique a pasta de SPAM!
a) No e-mail, clique em Redefinir Senha para ser redirecionado à pagina de Redefinição de Senha;
b) Insira a nova senha e confirme-a;
c) Clique em Redefinir Senha.
MEUS PEDIDOS
O que fazer quando meu pedido estiver atrasado?
O que fazer quando o meu pedido consta como entregue, mas não recebi?
Você deve verificar se o pedido foi entregue para porteiros, vizinhos ou familiares.
A transportadora pode registrar o pedido como "Entregue" de forma acidental, quando, na verdade, ele ainda está em trânsito para sua residência. Nesse caso, você poderá receber o pedido no próximo dia útil.
Se, mesmo seguindo essas orientações, o pedido não for localizado ou entregue, entre em contato com a Persist Minimalist, de segunda a sexta-feira (Exceto feriados), das 8:00 às 18:00, através do formulário abaixo.
Observação: Podemos iniciar o processo de apuração com a Transportadora em até 15 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme indicado pelo transportador.
O que fazer quando receber o pedido com a embalagem violada?
Recuse a entrega nas seguintes situações:
• Embalagem violada, aberta ou danificada;
• Produto danificado;
• Produto diferente do pedido;
• Ausência de acessórios.
Se você já aceitou a entrega, é possível solicitar a troca ou devolução do pedido.
Lamentamos pela inconveniência de ter recebido seu pedido danificado ou com a embalagem violada.
É possível alterar o endereço de entrega de um pedido?
Não é possível modificar o endereço de entrega após finalizar a compra.
Como acompanhar um pedido?
No site da Persist Minimalist, ao acessar sua conta e escolher a seção Pedidos, você pode acompanhar suas compras clicando em "Rastrear Pedido" no lado direito do respectivo pedido já postado em com o status "Enviado".
Ou, a acessar a página Rastrear Pedido e informar o código de rastreio.
Lembre-se: Você também receberá o código e o link para rastreio do seu pedido por e-mail quando o mesmo tiver o status atualizado para "Enviado".
Como solicitar a Nota Fiscal do pedido?
No seu e-mail, você receberá a Nota Fiscal do pedido assim que estiver disponível.
Caso você não receba por e-mail, há a possibilidade de solicitar uma segunda via entrando em contato com a Persist Minimalist através do formulário abaixo, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 (Exceto feriados).
TROCAS
Como trocar um pedido realizado no site da Persist Minimalist?
Para fazer uma solicitação de troca vá até Pedidos, visualize o pedido correspondente e faça a solicitação para o produto desejado:
a) Informando que é uma "Troca";
b) Descrevendo o motivo da solicitação;
c) Fornecendo as informações e/ou provas necessárias (fotos ou documentos).
Em quais circunstâncias posso solicitar uma troca do produto?
A troca pode ser solicitada após o recebimento do pedido caso o produto apresente algum defeito de fabricação, ou haja insatisfação ou erro do tamanho do produto adquirido.
Qual é o prazo para solicitar a troca do produto?
O prazo para solicitar a troca do produto é 7 (sete) dias corridos após o seu recebimento.
A Persist Minimalist cobre o frete das trocas de produtos?
Quando se tratar de troca por motivo de defeito de fabricação, a Persist Minimalist cobrirá todos os custos do frete de entrega.
Contudo, se a troca for por insatisfação ou erro do tamanho do produto, a Persist Minimalist cobre o frete da 1ª (primeira) troca. O frete das demais trocas ficará a cargo do cliente.
Quais as condições que o produto deve estar ao ser trocado?
Nas trocas por defeito de fabricação, observa-se que o produto não deve apresentar sinais de mau uso.
Nas trocas por insatisfação ou por erro do tamanho, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos e é obrigatório que o mesmo esteja com suas etiquetas, tags e lacres originais intactos.
Há a possibilidade da solicitação de troca ser recusada?
Sim. O produto enviado para troca será submetido à análise de qualidade da Persist Minimalist, do qual pode levar até 3 (três) dias úteis.
Antes de solicitar a troca do produto, atente-se às condições exigidas do mesmo, conforme descrito no item 2.1 e/ou 2.2 da nossa Política de Trocas e Devoluções.
DEVOLUÇÕES
Como devolver um pedido realizado no site da Persist Minimalist?
Para fazer uma solicitação de devolução vá até Pedidos, visualize o pedido correspondente e faça a solicitação para o produto desejado:
a) Informando que é uma "Devolução";
b) Descrevendo o motivo da solicitação;
c) Fornecendo as informações e/ou provas necessárias (fotos ou documentos).
Em quais circunstâncias posso solicitar uma devolução do produto?
A devolução pode ser solicitada após o recebimento do pedido caso o cliente se arrependa da compra.
Qual é o prazo para solicitar a devolução do produto?
O prazo para solicitar a devolução do produto é 7 (sete) dias corridos após o seu recebimento.
A Persist Minimalist cobre o frete da devolução de produtos?
Quando se tratar de devolução devido ao arrependimento do cliente com a compra, a Persist Minimalist cobrirá todos os custos do frete.
Quais as condições que o produto deve estar ao ser devolvido?
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, juntamente com a 1ª via da nota fiscal ou DANFE, e o mesmo não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente. É obrigatório que o produto esteja com suas etiquetas, tags e lacres originais intactos.
Atenção: O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte.
Quais são as formas de ressarcimento no caso de devolução?
a) Cartão: Nas compras com "cartão de crédito" ou "cartão de débito", o estorno será realizado diretamente no seu cartão e poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes caso for com Cartão de Crédito, e entre 7 (sete) a 10 (dez) dias úteis caso for com Cartão de Débito, observando-se as políticas da sua administradora do cartão utilizado.
b) Boleto ou Lotérica: Nas compras com "Boleto Bancário" ou "Lotérica sem Boleto", o reembolso será através de um DOC para a conta corrente do titular do pedido que será realizado em até 15 (quinze) dias úteis.
c) Pix: Nas compras com "Pix" o reembolso será através de um DOC para a conta corrente do titular do pedido que será realizado em até 10 (dez) dias úteis.
Há a possibilidade da solicitação de devolução ser recusada?
Sim. O produto enviado para devolução será submetido à análise de qualidade da Persist Minimalist, do qual pode levar até 3 (três) dias úteis.
Antes de solicitar a devolução do produto, atente-se às condições exigidas do mesmo, conforme descrito no item 3.1 da nossa Política de Trocas e Devoluções.
CANCELAMENTO
Como cancelar uma compra?
O cancelamento da compra só pode ser feito pelo próprio cliente, em Pedidos, clicando em "Cancelar Compra" do lado direito do respectivo pedido (Desde que o status do pedido conste como "Pagamento Pendente").
Ou, no momento da entrega, você pode recusar o recebimento do pedido.
PIX
Como pagar com Pix?
a) Selecionar a forma de pagamento como "Pix";
b) Clicar em "Finalizar Compra";
c) O QR Code e o código PIX serão disponibilizados juntamente com o passo a passo para o pagamento.
Como pedir o ressarcimento de um pedido pago com Pix?
O ressarcimento será através de um DOC para a conta corrente do titular do pedido que será realizado em até 10 (dez) dias úteis.
FALE CONOSCO
AINDA COM DÚVIDAS?
Entre em contato conosco através do nosso chat, e fale com um de nossos especialistas de Segunda a Sexta-feira das 9:00 às 18:00 (Exceto feriados).
